Zwroty i wymiana
Dbając o najwyższą jakość obsługi i komfort naszych klientów, masz 14 dni na decyzję i zwrot towaru. Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas produkt, wypełnij formularz i wyślij go na nasz adres wraz ze zwracanym produktem/produktami.
Adres dla zwrotu:
Polska, 61-544 Poznań, ul. 28 czerwca 1956 r. 129/3
+48 574 778 859
Uwaga! Zwroty przyjmujemy wyłącznie wysłane pocztą z wypełnionym formularzem zwrotu.
W razie braku możliwości wypełnienia formularzu - prosimy o wyslanie mailu na adres equestria.poland@gmail.com
-
Nie przyjmujemy zwroty wyslane do nas za pobraniem.
-
Zwracany towar nie może nosić śladów używania poza koniecznymi do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności towaru (np. jeśli chcemy przymierzyć odzież, to nie odcinamy metki. Odsyłajmy go w takim samym stanie w jakim go otrzymaliśmy).
-
Zwrotowi nie podlegają pasze, suplementy, produkty pielęgnacyjne*
* zwrot produktów leczniczych jest możliwy tylko i wyłącznie w przypadku jego wady jakościowej lub jego niewłaściwym wydaniu.
-
Koszty zwrotu towarów pokrywa kupujący.
-
Zwrot zostanie przesłany na podany w formularzu numer konta bankowego w ciągu 10 dni.
-
W przypadku zwrotu towaru zakupionego z wykorzystaniem bonów lub voucherów, zwrot dotyczy wyłącznie faktycznie zapłaconej gotówką lub kartą kwoty.
-
Nie przyjmujemy zwrotów siodeł zakupionych u nas, które były używane do przymiarki lub jazdy próbnej, oprócz oznaczonych markerem TEST.
Wymiana
W naszym sklepie umożliwiamy konsumentom wymianę towaru pod warunkami wskazanymi niżej.
-
W przypadku chęci dokonania wymiany prosimy o kontakt w celu ustalenia, czy dana rzecz w innym rozmiarze lub kolorze jest akurat dostępna.
-
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
-
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy/wymiany, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy i chęci wymiany towaru na inny - mailowo lub telefonicznie.
-
W przypadku wymiany koszty przesyłki ponosi Kupujący.
Reklamacja
Reklamacje dotyczące produktów można zgłaszać:
-
mailowo: equestria.poland@gmail.com
Zwrot produktu w ramach reklamacji należy wysłać na powyższy adres.
Reklamacja powinna zawierać:
-
Opis problemu – rodzaj i datę wystąpienia wady lub niezgodności z umową.
-
Żądanie – np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
-
Dane kontaktowe – dla ułatwienia procesu.
Można dołączyć dowody (np. zdjęcia, dokumenty).
Termin odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Reklamacje regulują przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o Prawach Konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Odpowiedzialność Sprzedawcy:
-
Ustawowa – wynika z przepisów i nie może być wyłączona wobec konsumentów.
-
Umowna (gwarancja) – dodatkowa odpowiedzialność, np. producenta, regulowana kartą gwarancyjną.
Szczegółowe zasady zależą od rodzaju produktu i daty zawarcia umowy.