top of page

Zwroty i wymiana

Dbając o najwyższą jakość obsługi i komfort naszych klientów,  masz 14 dni na decyzję i zwrot towaru. Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas produkt, wypełnij formularz i wyślij go na nasz adres wraz ze zwracanym produktem/produktami.

​​​​

Adres dla zwrotu:

Polska, 61-544 Poznań, ul. 28 czerwca 1956 r. 129/3

+48 574 778 859

​

Uwaga! Zwroty przyjmujemy wyłącznie wysłane pocztą z wypełnionym formularzem zwrotu.

W razie braku możliwości wypełnienia formularzu - prosimy o wyslanie mailu na adres equestria.poland@gmail.com

​

  • Nie przyjmujemy zwroty wyslane do nas za pobraniem.

  • Zwracany towar nie może nosić śladów używania poza koniecznymi do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności towaru (np. jeśli chcemy przymierzyć odzież, to nie odcinamy metki. Odsyłajmy go w takim samym stanie w jakim go otrzymaliśmy).

  • Zwrotowi nie podlegają pasze, suplementy, produkty pielęgnacyjne*

​* zwrot produktów leczniczych jest możliwy tylko i wyłącznie w przypadku jego wady jakościowej lub jego niewłaściwym wydaniu.

  • Koszty zwrotu towarów pokrywa kupujący.

  • Zwrot  zostanie przesłany na podany w formularzu numer konta bankowego w ciągu 10 dni.

  • W przypadku zwrotu towaru zakupionego z wykorzystaniem bonów lub voucherów, zwrot dotyczy wyłącznie faktycznie zapłaconej gotówką lub kartą kwoty.

  • Nie przyjmujemy zwrotów siodeł zakupionych u nas, które były używane do przymiarki lub jazdy próbnej, oprócz oznaczonych markerem TEST.

​

Wymiana

W naszym sklepie umożliwiamy konsumentom wymianę towaru pod warunkami wskazanymi niżej. 

  • W przypadku chęci dokonania wymiany prosimy o kontakt w celu ustalenia, czy dana rzecz w innym rozmiarze lub kolorze jest akurat dostępna. 

  • Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy/wymiany, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy i chęci wymiany towaru na inny - mailowo lub telefonicznie.

  • W przypadku wymiany koszty przesyłki ponosi Kupujący.  

​

Reklamacja

Reklamacje dotyczące produktów można zgłaszać:​

Zwrot produktu w ramach reklamacji należy wysłać na powyższy adres.

Reklamacja powinna zawierać:

  1. Opis problemu – rodzaj i datę wystąpienia wady lub niezgodności z umową.

  2. Żądanie – np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

  3. Dane kontaktowe – dla ułatwienia procesu.

Można dołączyć dowody (np. zdjęcia, dokumenty). 

Termin odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Reklamacje regulują przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o Prawach Konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Odpowiedzialność Sprzedawcy:

  • Ustawowa – wynika z przepisów i nie może być wyłączona wobec konsumentów.

  • Umowna (gwarancja) – dodatkowa odpowiedzialność, np. producenta, regulowana kartą gwarancyjną.

Szczegółowe zasady zależą od rodzaju produktu i daty zawarcia umowy.​​

bottom of page