Повернення та обмін

Щоб забезпечити найвищу якість обслуговування та комфорт наших клієнтів, ви маєте 14 днів на прийняття рішення та повернення товару. Для того, щоб відмовитись від угоди та повернути придбаний у нас товар, заповніть форму та надішліть її на нашу адресу разом з повернутим товаром/товарами.

​

Адреса для повернення:

Польща, 61-544 Познань, вул. 28 червня 1956 р. 129/3
+48 574 778 859

​

• Увага! Повернення приймаються лише якщо надіслані поштою з заповненою формою повернення.

• Якщо ви не можете заповнити форму, будь ласка, надішліть електронного листа на адресу equestria.poland@gmail.com.

• Ми не приймаємо повернення, надіслані до нас накладеним платежем.

• Повернений товар не повинен мати слідів використання, окрім тих, що необхідні для визначення його характеру, властивостей і функціональності (наприклад, якщо ми хочемо приміряти одяг, ми не обрізаємо етикетку. Повертаємо товар у тому ж стані, в якому отримали).

• Не підлягають поверненню корми, добавки, засоби догляду*

• *Повернення лікарських засобів можливе лише у разі їх дефекту або неправильного видачі.

• Витрати на повернення товару покриває покупець.

• Повернення буде надіслано на вказаний у формі номер банківського рахунку протягом 10 днів.

• У разі повернення товару, придбаного за допомогою бонусів або ваучерів, повернення здійснюється лише на фактично сплачену суму готівкою або карткою.

• Ми не приймаємо повернення сідел, придбаних у нас, які були використані для примірки або тестової поїздки, окрім тих, що позначені маркером TEST.

​

Обмін

• Ми дозволяємо споживачам обмінювати товари за умовами, зазначеними нижче.

• У разі бажання здійснити обмін, будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб перевірити, чи є в наявності потрібний товар іншого розміру чи кольору.

• Право на відмову від угоди закінчується через 14 днів після того, як ви отримали товар, або коли третя особа, інша, ніж перевізник, яку ви вказали, отримала товар.

• Для того, щоб скористатися правом відмови від угоди/обміну, ви повинні повідомити нас про своє рішення відмовитись від цієї угоди та бажання обміняти товар на інший — по електронній пошті або телефону.

• У разі обміну витрати на доставку несе Покупець.

​

Скарга

Скарги на продукцію можна подавати:
електронною поштою: equestria.poland@gmail.com

Повернення товару в рамках скарги слід надіслати на вказану вище адресу.

Скарга повинна містити:

• Опис проблеми – тип і дату виникнення дефекту або невідповідності з угодою.

• Запит – наприклад, ремонт, заміна, зниження ціни або відмова від угоди.

• Контактні дані – для полегшення процесу.

Можна додавати докази (наприклад, фото, документи).

Термін відповіді на скаргу – протягом 14 календарних днів.

Скарги регулюються положеннями Цивільного кодексу, Закону про права споживачів та Закону про надання електронних послуг.

Відповідальність продавця:

• Законна – виникає з положень законодавства і не може бути виключена стосовно споживачів.

• Договірна (гарантія) – додаткова відповідальність, наприклад, виробника, регулюється гарантійним талоном.

Конкретні правила залежать від типу товару та дати укладення угоди.